Política de Privacidad

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Lumiara opera esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el objetivo de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Lumiara utiliza Shopify, que nos permite proporcionarte estos Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra manera.

Si existe algún conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo relacionado con la recopilación, el procesamiento y la divulgación de tu información personal.

Lee atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y comprendes cómo se recopila, utiliza y divulga tu información según lo descrito en esta Política.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier información que te identifique o que pueda razonablemente estar vinculada contigo o con otra persona.

La información personal no incluye aquella que se recopila de forma anónima o que ha sido desidentificada de manera que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, dónde residas y según lo permitido o exigido por la legislación aplicable:

• Datos de contacto, incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

• Información financiera, incluyendo números de tarjetas de crédito y débito, números de cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de las transacciones, método de pago, confirmación del pago y otros datos relacionados con el pago.

• Información de la cuenta, incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

• Información sobre transacciones, incluyendo los productos que ves, agregas al carrito, añades a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.

• Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que proporcionas al comunicarte con nosotros, por ejemplo, cuando realizas una consulta al servicio de atención al cliente.

• Información del dispositivo, incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.

• Información de uso, incluyendo información relacionada con tu interacción con los Servicios, como cuándo y cómo interactúas con ellos o navegas por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, por ejemplo, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas de cualquier otra manera tu información personal.

• Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo información recopilada desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, así como mediante cookies y tecnologías similares.

• De nuestros proveedores de servicios, cuando contratamos a terceros para habilitar determinadas tecnologías y cuando estos recopilan o procesan información personal en nuestro nombre.

• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:

• Proporcionar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos tu información personal para proporcionarte los Servicios, incluyendo el cumplimiento de nuestro contrato contigo, el procesamiento de tus pagos, la gestión de tus pedidos, recordar tus preferencias y los productos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar tu cuenta, organizar los envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, como recomendar productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar y mejorar nuestros Servicios.

• Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, así como mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en nuestros Servicios o en otros sitios web, incluso basándonos en productos que hayas comprado anteriormente, añadido al carrito u otras actividades realizadas en nuestros Servicios.

• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para autenticar tu cuenta, proporcionar una experiencia segura de pago y compra, detectar, investigar o tomar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros Servicios. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con ninguna otra persona.

• Comunicación contigo. Utilizamos tu información personal para proporcionarte atención al cliente, responder a tus solicitudes, ofrecerte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.

• Motivos legales. Utilizamos tu información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluyendo solicitudes de autoridades policiales o gubernamentales, investigar o participar en procesos de descubrimiento de pruebas civiles, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales, así como hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros para fines legítimos y de acuerdo con esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión de tecnología de la información, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos.

• Con socios comerciales y de marketing para proporcionar servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para facilitar publicidad personalizada mediante servicios de terceros basada en tu actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de dónde residas, puedes tener derecho a solicitar que no compartamos tu información para mostrarte publicidad dirigida y marketing basado en tu actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web.

• Cuando nos indiques, solicites o consientas de otro modo que divulguemos determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

• Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo.

• En relación con una operación comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con obligaciones legales aplicables, incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares, hacer cumplir los términos de servicio o políticas aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal relacionada con tu acceso y uso de los Servicios con el objetivo de proporcionarlos y mejorarlos.

La información que envías a los Servicios puede ser transmitida y compartida con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al tuyo, con el objetivo de proporcionar y mejorar los Servicios.

Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify.

Para proporcionar estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada a partir de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify.

En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de la información personal, incluyendo la respuesta a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tus datos personales para estos fines.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y sobre los derechos que puedes tener, puedes consultar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify.

Dependiendo de dónde vivas, puedes ejercer determinados derechos relacionados con tu información personal a través del Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros.

Si accedes a enlaces que conducen a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, deberías revisar sus políticas de privacidad, seguridad y demás términos y condiciones.

No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en ellos.

La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo la información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de dichas plataformas de terceros, sin limitación respecto de su utilización por nosotros o por terceros.

La inclusión de estos enlaces no implica por sí misma que respaldemos el contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad y no recopilamos deliberadamente información personal de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad establecida en su jurisdicción.

Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado información personal, puedes comunicarte con nosotros utilizando los datos de contacto indicados a continuación para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos", según las definiciones establecidas por la legislación aplicable, información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o completamente impenetrable y no podemos garantizar una seguridad "perfecta".

Además, cualquier información que nos envíes podría no estar completamente protegida durante su transmisión.

Te recomendamos que no utilices canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos mantener tu cuenta, proporcionarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los siguientes derechos respecto de tu información personal.

Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar tu solicitud cuando la legislación lo permita.

• Derecho de acceso / conocimiento. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti.

• Derecho de eliminación. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.

• Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que conservemos sobre ti.

• Derecho a la portabilidad. En determinadas circunstancias y con ciertas excepciones, puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y solicitar que la transfiramos a un tercero.

• Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales y puedes dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción para cancelar la suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si cancelas la suscripción, podremos seguir enviándote correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con tu cuenta o con pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos cuando se indique en los Servicios o contactándonos mediante los datos de contacto que aparecen a continuación.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y sobre los derechos que puedes tener, incluidos los derechos relacionados con los datos procesados por Shopify, puedes consultar el Portal de Privacidad de Shopify.

No discriminaremos contra ti por ejercer cualquiera de estos derechos.

Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud, según lo permitido o exigido por la legislación aplicable.

De acuerdo con las leyes aplicables, puedes designar a un representante autorizado para realizar solicitudes en tu nombre con el objetivo de ejercer tus derechos.

Antes de aceptar una solicitud realizada por un representante, podremos solicitar una prueba de que lo has autorizado para actuar en tu nombre y también podremos solicitar que verifiques directamente tu identidad.

Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación relacionada con la forma en que procesamos tu información personal, puedes contactarnos utilizando los datos de contacto indicados a continuación.

Dependiendo de dónde residas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión contactando con nosotros mediante los datos indicados a continuación o presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos correspondiente.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que resides.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente correspondiente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido considerado como un país que ofrece un nivel adecuado de protección.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas, así como por motivos operativos, legales o regulatorios.

Publicaremos la versión revisada de esta Política de Privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos las notificaciones que sean necesarias conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos disponibles para ti, puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico a:

lunexa612@gmail.com

También puedes contactarnos en:

Marcos Maturana, 1390000 Calama, Antofagasta, Chile