POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 4 de octubre de 2026

En Lumiara, nos esforzamos por preparar y enviar cada pedido de la manera más rápida y segura posible. A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de preparación, envío y posibles retrasos.

1. Tiempo de preparación

Todos los pedidos son procesados y preparados normalmente dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.

El tiempo de preparación corresponde al período necesario para verificar, preparar, embalar y entregar el pedido al transportista.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.

2. Tiempo de envío

Realizamos envíos a destinos internacionales.

El tiempo estimado de tránsito del envío es de aproximadamente 9 días, dependiendo del destino y del transportista utilizado.

Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta la entrega es normalmente de aproximadamente:

1–3 días hábiles de preparación + aproximadamente 9 días de tránsito.

Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de una fecha exacta de entrega.

3. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias que están fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:

• Retrasos del transportista.

• Procesos o inspecciones aduaneras.

• Festivos y días no laborables.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Problemas logísticos o de transporte.

• Alta demanda durante períodos especiales.

• Información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

• Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.

Cuando se produzca un retraso, trabajaremos para facilitar la información de seguimiento disponible y ayudar al cliente a resolver la situación con el transportista cuando corresponda.

4. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos cargos sean aplicables y correspondan legalmente al comprador, serán responsabilidad del cliente, salvo que en el momento de la compra se indique expresamente lo contrario.

Lumiara no controla los procedimientos, tiempos ni decisiones de las autoridades aduaneras del país de destino.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podremos solicitar información adicional para intentar solucionar la entrega.

Cualquier coste adicional generado por una dirección incorrecta podrá ser responsabilidad del cliente cuando corresponda legalmente.

6. Seguimiento del pedido

Cuando exista información de seguimiento disponible, esta podrá ser enviada al cliente mediante el correo electrónico asociado al pedido.

El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

La información mostrada por el transportista constituye la referencia principal sobre el estado y recorrido del envío.

7. Pedido marcado como entregado

Si el transportista indica que el pedido fue entregado pero el cliente no lo encuentra, recomendamos comprobar primero:

• La dirección indicada en el pedido.

• El buzón, recepción o zona habitual de entrega.

• Conserjería o administración del edificio, si corresponde.

• Con familiares, vecinos u otras personas que puedan haber recibido el paquete.

• La información proporcionada por el transportista.

Si después de estas comprobaciones el pedido continúa sin localizarse, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a revisar la información disponible.

8. Pedidos perdidos o dañados durante el transporte

Si el pedido llega dañado, falta algún producto o se considera perdido durante el transporte, solicitamos que el cliente se ponga en contacto con nosotros lo antes posible proporcionando su número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o información que permita evaluar el problema.

Lumiara gestionará estos casos de acuerdo con las circunstancias del pedido, la información proporcionada por el transportista y los derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.

9. Derechos legales del consumidor

Esta Política de Envíos no limita ni excluye ningún derecho que corresponda al consumidor de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables en su país.

Cuando una legislación aplicable establezca un plazo, garantía, derecho de devolución, reembolso u otra protección superior o diferente a la indicada en esta política, prevalecerán los derechos legalmente establecidos.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu pedido o sobre esta Política de Envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Lumiara
Correo electrónico: lunexa612@gmail.com

Responderemos a las solicitudes relacionadas con pedidos y envíos lo antes posible.

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Lumiara se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en esta página.