Política de Devoluciones y Reembolsos

En Lumiara queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones de esta política.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y está destinada a clientes de todo el mundo.

1. Devoluciones dentro de 15 días

Ofrecemos un plazo de 15 días calendario desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión o porque simplemente ya no deseas el producto.

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en condiciones razonablemente aptas para su reventa.

• No presentar daños causados por un uso inadecuado.

• Incluir, cuando sea posible, sus accesorios y componentes originales.

• Estar acompañado de una prueba de compra o información suficiente para identificar el pedido.

El hecho de que el producto haya sido abierto o probado no elimina por sí mismo los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

En caso de que el producto haya sido utilizado de una manera que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos considerar la disminución de valor que corresponda, cuando la legislación aplicable lo permita.

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:

lunexa612@gmail.com

Incluye en tu mensaje:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el estado del producto.

No envíes ningún producto antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos si la devolución ha sido aprobada y te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

3. Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas por cambio de opinión o por motivos personales, los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por nosotros.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponda con lo anunciado, gestionaremos los gastos y la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no corresponde con lo comprado, contáctanos lo antes posible en lunexa612@gmail.com.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para comprobar el problema.

Cuando corresponda, ofreceremos la solución prevista por la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, reemplazo, cambio, reducción del precio o reembolso.

Los derechos legales del consumidor por productos defectuosos no están limitados por nuestro plazo comercial de 15 días.

5. Garantías y derechos legales

Esta política de devolución de 15 días es una política comercial adicional y no sustituye ni limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes obligatorias de su país.

Si la legislación aplicable establece un período de garantía, derecho de retracto, derecho de desistimiento, reparación, reemplazo, cambio, reducción del precio o reembolso superior o diferente a lo establecido en esta política, se aplicarán dichos derechos en la medida exigida por la ley.

Por ejemplo, determinados mercados establecen derechos específicos para compras realizadas por internet y garantías legales para productos defectuosos.

6. Derecho de desistimiento y retracto

Cuando la legislación del país del cliente otorgue un derecho legal de desistimiento o retracto para compras realizadas a distancia, dicho derecho se aplicará de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la legislación correspondiente.

Nada de esta política pretende excluir o reducir dichos derechos.

7. Productos que no pueden devolverse

Las restricciones a las devoluciones voluntarias pueden aplicarse a determinados productos que, por su naturaleza, estén legalmente excluidos de devolución.

Estas restricciones no afectan a los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos o que no cumplan con lo anunciado.

8. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto, cuando corresponda, podremos inspeccionarlo antes de aprobar el reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pago o compañía emisora de la tarjeta.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo específico para realizar el reembolso, cumpliremos dicho plazo.

9. Pedidos no recibidos o devueltos al remitente

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, información incompleta proporcionada por el cliente, rechazo injustificado del envío o circunstancias similares atribuibles al cliente, podremos solicitar el pago de los costos adicionales de reenvío, cuando la legislación aplicable lo permita.

Si el pedido es devuelto al remitente y el cliente solicita un reembolso, podremos descontar los costos que legalmente correspondan, cuando esté permitido por la legislación aplicable.

10. Artículos en oferta

Los productos vendidos con descuento continúan sujetos a los derechos legales del consumidor.

Una oferta o descuento no elimina ni reduce los derechos que la legislación aplicable otorgue respecto de productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con lo anunciado.

11. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos como procedimiento estándar.

Si deseas un producto diferente, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Esto no afecta los derechos legales de cambio o reemplazo que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

12. Pedidos internacionales

Los pedidos pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando corresponda legalmente, informaremos los costos aplicables antes de finalizar la compra o proporcionaremos la información requerida por la legislación correspondiente.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o derechos del consumidor, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: lunexa612@gmail.com

14. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Lumiara vende a clientes de diferentes países. Por este motivo, esta política debe interpretarse de manera compatible con las leyes de protección al consumidor que sean obligatorias en el país donde corresponda.

Ninguna disposición de esta política tiene como finalidad excluir, limitar o renunciar a un derecho del consumidor que no pueda ser excluido o limitado legalmente.

Si una disposición de esta política entra en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor aplicable a una determinada compra, prevalecerá dicha norma en la medida exigida por la ley.